品牌文化繼而了解顧客消費(fèi)心態(tài)

    從2005年開始，朱艷多次被評為優(yōu)秀導(dǎo)購，一路走來，多年的歷練教會她迅速成長，再話銷售，在她眼中也輕而易舉，不費(fèi)力氣。

    朱艷坦誠的表示，自己的性格并非十分外向開朗，時(shí)間長了才會慢慢放開，對于自己的工作，她只是輕描淡寫：做什么事盡心就好，要對得起自己，對得起公司。

    對于新顧客，朱艷習(xí)慣三個(gè)步驟進(jìn)行銷售——“品牌+溝通+產(chǎn)品”，朱艷解釋說，在銷售中，首先著力介紹品牌文化繼而了解顧客消費(fèi)心態(tài)，最后針對產(chǎn)品，推薦購買。朱艷的銷售法則很管用，但她的目的不限如此，她有著更遠(yuǎn)的打算，“我想讓太和在顧客心中有一定的分量，以后她想買衣服的肯定會先來太和看看”。新顧客對太和品牌的認(rèn)可度與忠誠度不斷累積，漸漸被聚攏后，接下來的維護(hù)工作也不容小視。

    朱艷注重平時(shí)對新老顧客的回訪工作，每天打10幾個(gè)電話了解顧客的穿著狀況，逢顧客生日，會仔細(xì)劃分，有選擇性的給顧客生日禮物，如果說生日禮物只是維護(hù)顧客情感的舉措，那在顧客領(lǐng)取生日禮物的過程中，則是朱艷展現(xiàn)銷售才華的大好時(shí)機(jī)。“我們會在這時(shí)給顧客做產(chǎn)品推薦，或多或少總會成交”，無處不銷售，處處見真情，朱艷將二者融合得十分貼近。

    談起對銷售的理解，朱艷是這么看的：銷售中的說服，是在最短的時(shí)間內(nèi)跟顧客拉近距離，讓她信任你。當(dāng)顧客進(jìn)店，你的一個(gè)微笑，能給對方留下很好的印象，對于品牌本身，你要進(jìn)行專業(yè)的介紹；如果顧客詢問，你要熱情解答，感染顧客，此外，還得強(qiáng)調(diào)售后，和終身免燙的承諾，既能有效推動成交，也能令太和在顧客心中占據(jù)更重要的位置。

    “熱心服務(wù)，步步為贏”這八個(gè)字，或許能概括朱艷的銷售風(fēng)格，自信，真誠則是朱艷給人的印象。她傳遞給我們的是她多年的可貴工作經(jīng)驗(yàn)。而我們看到的是她兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，淡定從容的魅力，她是普通的，正如萬千太和人，但又不平凡，因?yàn)樗淖孕排c自如。我們也要和朱艷一樣，在以后的未來，有更好的故事，更多的精彩！