只有最大可能的劃分你的用戶群

    一。選貨有特色

    在淘寶這么多小店里，選擇貨品是很重要的事情，只有最大可能的劃分你的用戶群，才能做到最好。就拿我們店來說，現(xiàn)在很多人都喜歡DIY，喜歡自己在家做西餐、西點，但這個東西在中國并不普及，超市里能買到的原料和模具非常有限，所以我們把一些大家很難找到的東西集中到店里，給這類人群最全面的滿足。比如一個顧客來想做蛋糕，那么他在這能買到從烤箱到面粉一系列的東西，就非常有市場。我曾經(jīng)開過一個玩笑，跟朋友說你早上起來，如果說想吃Pizza的話，我可以把盤到面粉全都給你端過去。

    我們找這些東西也是挺難的，開始時也就一百種，現(xiàn)在累計到大概600多種，最多的時候達到900多種。因為有一些材料慢慢比較普及了，我們才下架；另外，我們也在不斷地篩選產(chǎn)品，以保證更適應(yīng)家庭的需要。比如一些烘焙原料，實際上在一些大超市，洋超市是可以買到的，但是它不是供應(yīng)家庭的，是供應(yīng)專業(yè)酒店、餅房的，都是很大的包裝，比如一袋面粉至少25公斤，你家里要烤蛋糕，一天到晚的烤也不能用完，所以我們進行分裝，針對客戶的需求打包在一起，這樣價格降下來了，也能讓自己的貨品更好地滿足客戶的需求。

    當(dāng)然我能很快的沖到四鉆有一個很重要的原因，是因為我的合作伙伴積累了一些專業(yè)經(jīng)驗，掌握了一部分進貨途徑，但是大多數(shù)賣家還是賣的大眾的貨物，其實道理都是一樣，我覺得要在淘寶開店，兩方面你要占一方面：要么你有客戶資源，就是貨品比較獨特；要么你占有一個進貨的優(yōu)勢，因為比如我們賣模具就有一個很深的體會，大多數(shù)出口的模具是在浙江出產(chǎn)的，如果你的家在那邊，你就有這個貨品源。這兩方面至少要占一點才能脫穎而出，因為現(xiàn)在的淘寶店實在太多了。

    二。如何降低成本

    我們在淘寶上看一下就會發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)店賣的東西差不多，價格呢，大家都在盡量的壓低，這樣我們就有必要找一些降低成本的竅門，才能讓自己的價格優(yōu)勢吸引更多的買家。

    詳細(xì)說來，成本是分兩方面的，一方面就是貨品本身的進價能不能盡量的低，第二個就是運營成本。一般來講我們的進價基本一直就那么多了，所以我在運營成本上下了功夫。對于我們這些小本經(jīng)營的店主來講，運營成本最主要的一塊，就是日常運營，比如跟客戶打交道需要的傳真、復(fù)印、掃描、打印，像我家就要有電腦，數(shù)碼相機，其他的功能我就找一臺一體機，彩色的打印，傳真，復(fù)印，掃描，一個機器都包辦了，省了買機器的錢不說，還不占我的空間。我那臺是惠普的噴墨一體機6188這個型號，當(dāng)時就是考慮不管是在家開店，還是真正開一個實體店，實際上營業(yè)面積都是非常有限的，沒必要把辦公的場所弄的很大，還占用擺放貨品的空間或者影響家居生活，所以我把所有功能交給一體機來辦，把店里的大部分空間集中給貨品，的確挺節(jié)省空間和成本的。

    當(dāng)然只節(jié)約空間和初期的購買成本是不夠的，日常使用的成本也得精打細(xì)算。

    首先，傳真，跟廠家訂貨時，我把款匯過去了，原則上應(yīng)該等款到了他才給我發(fā)貨，但有時候買家要的急，我就把銀行蓋章的匯款單直接傳真給廠家，那邊就能發(fā)貨了。現(xiàn)在的一體機做的挺人性化的，原來我需要先掃描，再打印出來，再傳真，但是用一體機直接掃描完就能無紙傳真發(fā)給廠家，不僅省了紙，最主要還是節(jié)省時間。

    而且我開了傳真功能的話，總有一些騷擾傳真過來，日積月累很浪費資源，惠普的那個一體機有個傳真篩選的功能，那我設(shè)置了這個功能之后，這些垃圾傳真我都收不到了，自然成本也省了不少。

    另外打印也必不可少，像我們經(jīng)常是有顧客買東西了，就把訂單打出來，因為我的商品種類繁多，打印出來我就可以照著這個單子發(fā)貨，這樣會大大減少差錯，會省好多運費，賠償?shù)鹊?。所以其實我買的這個6188一體機那些特別好的功能，都被我給用到了，無紙傳真，快速打印、掃描等，物盡其用，成本才能降下來。

    所以說在日常經(jīng)營方面，選一個適用的辦公器材也挺重要的，我一般早上起來沒有什么事的話，第一件事打開一體機，連通電腦，處理前一天晚上下線以后的訂單，然后要掃描存儲憑證，然后打印，這些都是我日常工作的一部分。

    三。讓店面更奪人眼球

    大家都知道店面的布置很重要，網(wǎng)上有好多布置的教程，大家有時間應(yīng)該經(jīng)常去看看。這里只說一下我的經(jīng)歷。剛開店時候我都是自己給產(chǎn)品拍照片，不過我這種非專業(yè)人士拍的照片其實效果挺差的，后來我一想，廠家提供的那些產(chǎn)品圖冊就特別精美，而且都是實物拍攝，于是我就直接把廠家圖冊用我那個惠普一體機掃描下來，效果非常棒。然后我把圖片剪裁，放到網(wǎng)站上，有好多買家就是因為這些圖片特別好看，慢慢被吸引住了，有了購買的欲望。這樣不僅節(jié)省時間，圖片效果自然升了一個檔次。

    四。給你的顧客提供更多獨一無二的服務(wù)

    服務(wù)是非常重要的，只要第一次給你的顧客留下特別深刻的印象，他肯定會接二連三的出現(xiàn)在你店里。

    1.例如我是賣食品的，那我就必須讓用戶覺得我們的食品是新鮮、衛(wèi)生的，所以我的所有商品上都會有一個標(biāo)簽，寫明這個東西的保質(zhì)期、品名、規(guī)格、儲存方法，那么顧客拿到東西，就會覺得這個小店很正規(guī)。我們在淘寶上是第一家做到真正有衛(wèi)生質(zhì)量保證的分裝，還有抽真空保險裝的小店。比如奶酪，我用保鮮膜包和用一個抽真空的袋子包，保質(zhì)期是有差異的，用保鮮膜可能三天之內(nèi)就要吃完，抽真空的袋子則一個月之內(nèi)不吃完放在冰箱里都沒有問題。

    所以要經(jīng)常想象你自己是一個買家，你在買食品的時候，有哪些顧慮。設(shè)身處地的從買家的角度著想，總會讓他更愛你的店。另外，生意做的大了，常有很多顧客上門來購物，他只是想在家做蛋糕，卻不知道具體怎么做，那就希望我提供有制作過程的菜譜。所以我準(zhǔn)備了很多做蛋撻、做蛋糕的菜譜，有彩色插圖的，這邊跟顧客聊著，顧客說想做什么樣的點心，我就直接挑出菜譜，用我的惠普一體機直接多頁復(fù)印，非?？欤櫩陀X得享受到了高品質(zhì)服務(wù)。

    2.做淘寶，就難免會遇到退貨，不管是誰的原因。任何人買的時候都不是為了退貨，象我的客戶退貨，都是因為買到后又覺得用不上，不適合等等。所以，為了防患于未然，我們需要在發(fā)貨前先和客戶仔細(xì)的確認(rèn)：你要怎么用這個東西，哪些更適合你用。比如說，對做西點的新手，我就不會建議買蛋撻套裝，因為蛋撻比較難制作，做一個蛋撻皮需要四個小時，如果完全沒有做過這個是非常難的。我會告訴顧客，新手應(yīng)該從餅干開始做起，蛋糕里最容易做的是乳酪蛋糕。類似這樣給他一個很好的建議，返貨的機率降低，自然差評就會少，升鉆更快。

    最常發(fā)生的還是運輸過程中的貨品損壞。但客戶不管是你的問題還是快遞的問題，都會歸結(jié)到你身上。一般這種情況下，我們都會跟客戶好好的協(xié)商，如果客戶的要求不過分，我們都會退。但是有一些買家，他會申請退貨，但又不把貨退給你，這個時候我們可以交給淘寶的小二處理，不過這時淘寶是要上傳憑證的，那么我們會把一些跟顧客交流的憑證，包括我發(fā)貨的憑證，包括我這個東西的圖片，我賣的是什么東西，用我的HP一體機掃描上傳給淘寶，就可以了。我們現(xiàn)在所有的退貨的問題，基本上都是能夠得到圓滿的解決，并不影響我的信譽。

    3.對買家要耐心。平均下來，每周至少有三個顧客來問我：下一步該怎么操作？怎么付款？我收到貨以后還要做什么？這時候我們一定要耐心，因為我們自己第一次在網(wǎng)上購物的時候，也不耐煩看一個一個步驟，覺得點擊購買就可以了。所以一般我會很耐心的告訴顧客：收到貨品后，如果你對我們的貨品沒有異議，我們可以互相給一個評價。得到你耐心的幫助，他也會很樂意給你好評的。

    我有一次接受媒體采訪時，一個網(wǎng)友提問說，他有一個新疆的客戶，半夜來店里買東西，拍了東西直接付款了。網(wǎng)友說他在網(wǎng)上寫的很清楚，江浙滬的選五元郵費，這個新疆用戶也是選了五元的郵費，賣的東西一共才五塊錢，郵費五塊錢，一共十塊錢，到新疆五元還不夠，怎么辦呢？跟他聯(lián)系也聯(lián)系不上，在線說話也沒反應(yīng)，怎么辦？遇到這種很難對付的客戶，實在很頭疼。其實我也碰到過類似情況，我一般會采取比較積極的態(tài)度來應(yīng)對這件事情，第一我會通過旺旺或者短信跟他聯(lián)系，完全沒有反應(yīng)的話，我會看郵費的差距有多少。如果差的不是很多，三，四塊錢那種，我就給顧客寄了，因為我們既然已經(jīng)承諾了人家，只是由于自己沒考慮周詳，就還是給客戶發(fā)吧。

    如果郵費差距非常大，沒有辦法的話，那只能用一種比較消極的態(tài)度，就是不發(fā)貨，也許有一天他覺得我買東西怎么沒消息，就會主動聯(lián)系你。如果他投訴的話，因為你在產(chǎn)品說明里有很詳細(xì)的，比如江浙滬五元，其他地區(qū)多少元，那么淘寶會來主持這個公道。總之我們要持有平和的心態(tài)，把多支出的一點郵費當(dāng)作信譽的投入吧。

    以上總結(jié)是我個人見解，請大家參考，歡迎大家多多跟貼，咱們一起討論更多的沖鉆秘訣！不足之處也請大家多多指導(dǎo)，謝謝咯！