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香港中路一購物廣場,一家服裝店的售貨員在等待顧客。
國慶長假怎么過的?吃、睡、玩還是加班?記者發現,島城加班的群體不在少數,比如各大商場的導購員。他們的工作情況如何呢?10月2日至3日,記者來到香港中路一家商場的AIVEI品牌服裝專柜,體驗了一回服裝導購的工作。
在店內的進貨單上記者發現一件衣服的進價頂多是零售價的三折或四折,在中國服裝網上查詢后發現,該品牌的服裝在網上長期批發只需1.5折。
體力考驗 一天站近9小時
十一長假,島城各大商場鉚足了勁兒,以國慶、店慶等為噱頭大搞促銷,商場的客流量遠高于平時,導購員們也加班加點地堅守在工作崗位上為顧客服務。10月2日,記者應聘到AIVEI品牌服裝專柜,當起了導購員。
一上崗,店長就告訴記者:“由于是國慶期間,客流量比平常多,上班時間也比平常要長,所以只要你堅持住這幾天,往后的工作就好做了。”9點半,導購員小單(化名)與記者便站在專柜門口招呼顧客 ,小單告訴記者:“只要有顧客路過咱家店門口,就得微笑著喊歡迎光臨,讓顧客注意到咱家店的衣服,顧客走進來我們就有機會把衣服推銷出去。”
在店門口站太累了,記者在店內倚著沙發休息的空當,店內來了顧客,顧客走后,另一名導購員小嬌(化名)對記者說:“你剛才為什么不說歡迎光臨?”記者答:“她剛進來的時候我沒看見,后來人家都在看衣服了,還需要說嗎?”小嬌說:“以后不管顧客在店外還是進來,只要你見人就得說歡迎光臨,而且要面帶微笑。”于是,從上午9點半上班到下午6點下班,記者一直站在店內招呼顧客,不停地微笑著喊“歡迎光臨”。
嘴上功夫 要投顧客所好去夸
做了兩天的服裝導購員,記者觀察了解到,做一名優秀的導購員也是需要技巧的。小單曾告訴記者,導購員小媛(化名)已經做了兩年品牌服裝的導購員了,她曾經在一天時間內讓三名顧客辦理了店里的會員卡,辦會員卡的條件是一次性在店購物滿3000元,小媛那一天至少賣出去9000元錢的服裝。
記者體驗工作的這兩天,發現小媛對店里的會員都特別熟悉。有會員路過店門口的時候,小媛兩眼發光沖到店外,拉著會員熟練地打招呼,一口一聲“姐”把會員拉近店內,給她們介紹新到的款式,并招呼小單給會員倒水。顧客試衣服時,小媛也十分熱情地夸顧客穿著好看,有的衣服明明覺得穿上很一般,但小媛還是會變著花樣夸,如果顧客也覺得有點接受不了所試的衣服,小媛就會按照顧客的喜好推薦別的款式,并和顧客的陪同者一起討論穿哪件好看。最后顧客不僅花了錢買了衣服,心情也非常好。
10月3日下午,來了兩位客人,她們本來只是想買件打底衫穿,最后在小媛的推薦下,一口氣買了外套、褲子、打底衫等共八件衣服,花了一萬多元。小媛告訴記者,其實很簡單,就是嘴要甜,要投顧客所好,懂得顧客的心思,做導購時間長了就能慢慢掌握。小媛說:“其實有些有錢人我一點都不想接待,她們總是嫌這個又嫌那個,可是沒辦法,還是得去招呼。”
可憐工資 只夠買店內一件毛衫
記者體驗時看見,在早上9點 30分上班之前,店里沒有領導沒有客人的時候,小單曾拿出一件大衣,穿在自己的身上,微笑著在鏡子面前比畫……
和小單閑聊時她告訴記者,在店里如果做得好,提成多的時候一個月能拿兩千元左右,但這些錢卻只能買得起店內的一件小毛衫。
小單說:“看著那些有錢人興高采烈地花錢來買衣服,自己覺得挺心酸的。有些客人趾高氣昂的樣子讓人特別難接受,但還得給她們服務。有錢人真是有錢啊,花一萬多元買衣服連眼睛都不眨一下,一萬多元錢我可能得攢一年多!我有時候在想,什么時候自己能攢夠了錢也給我媽媽買上這么一件高檔的衣服,讓她也能享受享受,可花幾千元錢買件衣服真是舍不得……”
說到國慶節別人都放假出來休閑購物,小單說:“為了生活只能選擇干這一行,雖然心里滿是對有錢人的羨慕,但起碼自己是在靠自己的雙手生活,別人都在放假,而我們在沒有假期的時候只能安慰自己一句勞動最光榮。”
小單說:“現在的工作很累,很不自由,希望自己可以再干幾年,攢下錢以后自己開個小服裝店,自己安排上下班時間。等我有了自己的店面,工作的時候就可以坐著,不用每天站那么長時間;可以吃東西,不必再餓著肚子 ;可以提前上下班,不必每天受人管制……”
進價 只是售價的三成
記者了解到,AIVEI屬于法國服裝品牌,也就是所謂的“洋裝”。AIVEI服裝的價格對普通的工薪階層來說并不低,體驗導購員期間記者發現該品牌的一條圍巾就賣680元,一件吊帶連衣裙的價格是1680元,一件大衣的價格則是3780元。
記者在體驗導購員的兩天內,初步掌握了品牌服裝的進貨流程。記者了解到,品牌服裝公司在各省一般都有自己單一的代理商,省級代理商從服裝公司拿貨,普通零售店在省級代理商那里拿貨。記者所體驗的店屬于省級代理商的店面。
在店內的進貨單上記者看見,一件針織衫的進貨價是480元,而零售價卻是1680元,進貨價相當于零售價的2.85折左右,還有一件大衣的進價是1280元,零售價則是3780元,進貨價相當于售價的3.3折左右。而記者在中國服裝網上查詢后發現,同品牌的服裝在網上長期批發只需1.5折。在另一張數據單上,記者看到該品牌9月份的銷售額是40多萬元,扣除進貨成本和商場的各種費用后,公司的銀行賬戶9月份收入27.5萬元左右。
記者體驗導購員后發現,該品牌當季的服裝零售時一般不打折,給會員的最低折扣是8.8折。往年的滯銷品會在公司一年一度的服裝特賣會上以四折左右的價格售出,小媛告訴記者:“店里大部分的庫存都會在特賣會上清空,去年的特賣會上,幾天的時間銷售額就達到了500萬元,當時特賣會的場面非常火爆。”
產地 法國洋裝產地廈門
由于記者是新員工,所以店里的主管總抽時間給記者普及品牌知識,主管告訴記者:“咱家衣服在這家商場差不多算是最貴的了,如果有的顧客問你為什么咱家衣服這么貴,你就說咱的衣服和海信廣場的好幾個大品牌比如JORYA卓雅、ANMANI恩曼琳等品牌的衣服都是一家公司的,而且原料都是從意大利進口的,所以價格相對貴一些。你這樣解釋就能把咱家衣服的檔次提升上去,顧客們在心理上也更容易接受我們衣服的價位。”
記者查詢后了解到,JORYA卓雅、ANMANI恩曼琳等服裝品牌都屬于欣賀(廈門)服飾有限公司(以下簡稱:欣賀公司)。欣賀公司1992年成立于廈門,屬于外商獨資企業,從事國際一級流行女裝的設計、生產與銷售。
記者了解到,如果一個品牌僅僅是在國外注冊、國內生產這樣的問題,算不上違法違規。從法律上來說,只要是在國外注冊的公司、注冊的商標,其實就是“洋品牌”。而且“洋品牌”并非近幾年才出現,早在上個世紀90年代就有一些服裝領域的洋品牌,或者在國外注冊生產地、在國內生產,或者起一個洋名字,來提升自己的“國際品位”。在商場里,消費者經常會看到一個個洋味十足的品牌,但實際上這些所謂的外國品牌,在原產地卻鮮有蹤跡。商家這樣做其實是給自己的產品冠以“洋血統”,以便追求高端,體現其“國際品位”,創造更大的利潤空間。這里也提醒消費者,不要一味迷信外國品牌,更不要認為洋品牌就一定是好貨,購買前一定要認清產品質量,保持足夠的理性。
記者手記 吃苦的幸福
在體驗服裝導購員期間,記者清楚地記得在店里沒有領導沒有客人的時候,小單曾拿出一件大衣,穿在自己的身上 ,微笑著在鏡子面前比畫的場景。每個女孩都會擁有一個美麗的公主夢,小單也不例外。
盡管小單只是一名普通的服裝導購員,每天辛苦地靠自己的體力生活,但令記者感動的是她的開朗、她的孝順和她的堅持。小單的理想只是為自己的母親購買一件昂貴的外衣,只是在將來能夠擁有一家自己的小店,然后不受拘束地經營。
和小單一起狼吞虎咽地吃著白菜豆腐的午餐時,記者忽然想到了白巖松的一句話:“吃飯是每天能夠最直接地把握的幸福”。只要明確自己的方向,然后好好朝著理想努力,一路上再苦再累又如何呢?在朝著理想奔走的路上,總會有吃苦的幸福。文/圖 本報記者
購衣小竅門
1 對于打折服裝,應該選擇那些流行時間比較長的經典款。
2 品牌店內買衣服也能講價的。店長、經理都有價格底線。
3 買衣服一定要理智,不能光聽導購員的話,會夸暈你的哦。
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