內(nèi)衣導(dǎo)購的銷售技巧和話術(shù)是非常重要的

    開品牌內(nèi)衣加盟店，內(nèi)衣導(dǎo)購的銷售技巧和話術(shù)是非常重要的，然而很多內(nèi)衣導(dǎo)購經(jīng)常會犯以下錯(cuò)誤：

    一、顧客進(jìn)店，內(nèi)衣導(dǎo)購第一句話講：“您要買什么？”這種方式不僅會讓顧客反感，而且會得到這樣的回復(fù)：“不買難道也不能看嗎”

    二、顧客看商品時(shí)，導(dǎo)購問也不是，不問也不是。像這樣的情況，可以在顧客在摸商品或和其他顧客議論商品時(shí)、在柜臺前停留時(shí)、或者拿錢來柜臺前時(shí)用文明、禮貌、誠懇、親切的語言進(jìn)行詢問，因?yàn)檫@些是最好的機(jī)會。如果沒有注意到顧客的到來，這時(shí)顧客要求看商品，營業(yè)員就應(yīng)該馬上走向顧客并婉轉(zhuǎn)的問：“請問是您穿還是幫別人買？”以便由被動變?yōu)橹鲃印?/p>

    三、由于忙或其它原因，營業(yè)員不能立刻接待每一位顧客。

    香麗人內(nèi)衣公司市場部經(jīng)理表示，內(nèi)衣導(dǎo)購問話要隨機(jī)應(yīng)變：

    一、當(dāng)顧客覺得商品價(jià)格貴時(shí)，應(yīng)盡量讓顧客感覺貴得值，如：價(jià)格雖然貴，但質(zhì)量好。

    此外，建議導(dǎo)購邊觀察顧客的反應(yīng)邊回答，以便了解顧客對商品的看法來確定回答的方式。如顧客部：“哪個(gè)顏色適合我？”此時(shí)，導(dǎo)購可指著一款產(chǎn)品說：“我覺得這個(gè)適合你，你覺得呢？”如果顧客說：“是的，確實(shí)很合適我”，導(dǎo)購就可以繼續(xù)介紹。如果顧客看了以后皺眉頭不說話，那就說明顧客不滿意，這時(shí)應(yīng)拿另外一個(gè)顏色給顧客看，以避免影響顧客的情緒。

    二、要根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)等主動、靈活的問話，并且要迅速了解顧客的來意，以便為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。

    三、顧客臨走時(shí)，最好送上一句有禮貌和豐富內(nèi)含的送別語。關(guān)心性的送別用于特殊顧客和粗心顧客。如中老年顧客行動不便記憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購說：“大娘請拿好，路上慢走！”這種語言的詞語和語調(diào)都非常符合中老年人的需求。對于粗心的顧客，導(dǎo)購應(yīng)該說：“小姐/先生，請把錢裝好，東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得營業(yè)員提醒得很及時(shí)，會非常感激。

    巧妙的用語會使顧客感覺非常愉快，為內(nèi)衣品牌樹立良好的印象，并且能夠?yàn)槿蘸蟮姆?wù)打下基礎(chǔ)。

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